WhatsApp聊天機器人是甚麼？

WhatsApp聊天機器人是一種用於WhatsApp平台的自動化程式，原理和一般Chatbot一樣，能夠自動與用戶進行對話並提供各種服務和資訊。

WhatsApp Chatbot是基於機器學習（Machine Learning）和人工智能（Artificial Intelligence）等技術，可以通過預定義的指令及自然語言處理模型來回應用戶的問題和指示。

WhatsApp聊天機器人可以用於各種不同的用途，包括但不限於：

• 客戶服務：企業可以使用WhatsApp聊天機器人為客戶提供支持和回答常見問題，也就是俗稱的CRM。對於較簡單及常見的問題，系統可以交由WhatsApp Chatbot負責，例如是提供產品或服務信息，處理退換貨申請等，至於較複雜的問題，就可以讓真人客服負責。

• 預約和預訂：餐廳、酒店、醫療設施等可以通過WhatsApp Chatbot接受預約及訂餐。用戶可以通過與WhatsApp聊天機器人對話，來選擇日期、時間和其他細節，經過系統確認後，再收到預訂確認信，免除了人手逐一處理的麻煩。

帶有貼圖的WhatsApp聊天機器人！

在當今社會，WhatsApp聊天機器人已經相當普遍，每間公司都希望其在該市場名列前茅，可以吸引並保持他們的客戶長期投入。

許多人都認為傳送圖像比文字更有效，因為它可以令用戶保持參與的興趣，並且用戶的回覆率也較高。而當中一種方式就是貼圖，它不僅更有噱頭，且公司隨時都可以在貼圖中加入信息。

這張貼圖清晰地告訴用戶該內容與聖誕節有關。

最棒的消息是WhatsApp平台支持用戶使用、上傳貼圖。但WhatsApp Chatbot可以做到這一點嗎？

WATI的WhatsApp聊天機器人

好消息是，WATI的WhatsApp Chatbot剛剛引入了此功能，你可以立即獲得帶有貼圖的WhatsApp聊天機器人，並且將其含括在你最喜歡的信息模板中，從而使客戶可以長期參與。因此，你可以使用官方WhatsApp Business API，輕鬆地以貼圖發送信息。

想開始用WhatsApp Chatbot？先申請官方API！

要申請WhatsApp官方API，你必須具有以下詳細信息：

• WhatsApp電話號碼（非WhatsApp帳戶，且該號碼不可轉讓）

　　如果你想刪除已有WhatsApp帳戶，請按照以下步驟操作。

• 企業名稱（應與業務有明確關係）

　　若想了解“企業名稱指南“，請點擊此處。

• 已驗證的Facebook Business Manager ID（應通過上傳商業文件進行驗證）

　　如果你沒有Facebook Business，請點擊此處創建。 

　　如果想驗證Facebook Business，請按照以下步驟操作。

獲得這些詳細資料後，你必須將這些資料提交給WhatsApp 業務解決方案供應商（BSP），例如Wati 。若想透過Wati去申請，你可以使用此連結進行。

WhatsApp聊天機器人教學：如何發送貼圖（逐步操作）

你可以輕鬆透過Wati的WhatsApp Chatbot去傳送貼圖，並且可以使用WATI控制板。

第1步：轉到你的Wati控制板，然後點擊“Automation”。 點擊Wati Logo下的“Reply Material”。點擊”Stickers”！ 

第2步：點擊寫著“Add Sticker”的綠色按鈕。

第3步：上傳以(.webp) 為檔名延伸的貼圖，因WhatsApp Sticker目前支持此格式。

第4步：在完成上傳貼圖後，轉到“Keyword Action”板塊，並點擊“Add Keyword Action”。

第5步：輸入關鍵字，並且選擇“Fuzzy matching”或“Exact matching”。

第6步：點擊“Save”，當用戶發送指定關鍵字時，WhatsApp Chatbot將成功發送你的貼圖。 

你同樣可以在template message中加入貼圖，並給指定貼圖添加更多關鍵字，讓你的用戶更加投入！

若想要更多上述資訊，你可以觀看此視頻：

關於Wati WhatsApp Chatbot

若想了解更多有關如何用Wati控制板建造WhatsApp聊天機器人的資訊，你可以觀看此視頻：

Wati 由 Clare.AI 提供並且是WhatsApp 官戶合作夥伴。Wati平台讓用戶無需編程即可輕鬆設定WhatsApp聊天機器人。透過Wati，你可以簡單利用滑鼠拖放或關鍵字去設定WhatsApp Chatbot。若想了解更多關於Wati資訊，請瀏覽官方網站。