如何聯絡WhatsApp客服？4招教你找到客戶服務團隊

WhatsApp致力維護安全及舒適的社群環境，一旦發現有個人或企業賬號作出違規操作，便有可能頒發禁令，導致相關用戶突然無法使用。如果你希望就WhatsApp的懲處提出申訴，又或者是因為其他原因需要聯絡WhatsApp客服的話，又有哪些方法呢？本文為你介紹4招聯絡WhatsApp客服。

聯絡WhatsApp客服第①招：電子郵件

如果你有WhatsApp運作相關的疑問，例如是某項功能突然失靈、無法發送訊息等等，可以透過電郵聯絡WhatsApp客戶服務團隊。

WhatsApp客服的聯絡電郵會根據手機作業系統而有所不同，iOS用戶的聯絡電郵為iphone@support.whatsapp.com，而Android用戶的聯絡電郵則為android@support.whatsapp.com。

至於WhatsApp Business用戶，並且對WhatsApp商業版的功能有疑問的話，可發送電郵至smb_web@support.whatsapp.com，

收到求助電郵後，WhatsApp客服會透過@support.whatsapp.com或@whatsapp.com結尾的電子郵件回覆。

聯絡WhatsApp客服第②招：網上表格

除了發送電郵至WhatsApp客服，你也可以透過填寫網上表格，和WhatsApp客戶服務團隊取得聯絡。

填寫WhatsApp聯絡表格只需幾個簡單的步驟：

1. 登錄WhatsApp聯絡頁面

1. 填寫你的WhatsApp聯絡號碼及電郵地址

1. 揀選你所使用的WhatsApp版本

1. 輸入你有關WhatsApp的問題

1. 按「下一步」，再點擊「傳送問題」

成功遞交網上表格後，WhatsApp客服團隊便會透過電郵或WhatsApp與你取得聯絡。

WhatsApp客服的賬號帶有綠色驗證勾號，並且電話號碼必定以+1-5517868開頭，當問題解決後，該對話窗口就會關閉，如你有其他問題希望查詢WhatsApp客服，就需要再重複一次上述步驟，不能直接使用該WhatsApp客服熱線。

聯絡WhatsApp客服第③招：In-App支援

很多人都不知道，其實可以透過應用程式直接聯絡WhatsApp客服團隊。

以下和大家逐一拆解在應用程式上和WhatsApp客服取得聯繫的方法：

1. 按右下角「設定」，之後點擊「幫助」

2. 按「聯絡我們」

3.輸入你使用WhatsApp時遇到的問題，越具體越好，並且勾選「包括裝置資料」，以便WhatsApp客服團隊可以更全面地掌握有關資料

4. 點選「下一步」之後，滑到頁面底部，選擇「將我的問題傳送至WhatsApp Support」

5. 之後，WhatsApp客戶服務團隊會將你添加到群組，直接解答你的疑問

聯絡WhatsApp客服第④招：撰寫郵件

如果你多次透過電子渠道聯絡WhatsApp客服，都無法獲得滿意答案對話，不妨考慮撰寫郵件到WhatsApp總部，但這個方法需時較長，對位處香港的用戶來說，也不是最方便的解決方案。

WhatsApp總部位於美國，抬頭及地址如下：

WhatsApp LCC

1601 Willow Road

Menlo Park, California 94025

United States of America

你可以在信封封面註明是「聯絡WhatsApp客戶服務 (Looking for WhatsApp Support Team)」，而在函件中詳細描述自己遇到的問題、手機型號、發生時間及頻率等等，如有其他有用資訊，亦可一併附上。