甚麼是WhatsApp Business？2025最新商業帳號功能及收費

小企业必读：详解WhatsApp Business功能、收费及好坏处

你知道吗？仅是2022年首九个月，香港便有近80万家新注册公司，其中零售、餐饮及服务业占了相当高的比重，意味着顾客很容易就能找到数不尽的选择。如果你有意踏足上述行业，就必须要建立长期且不会被轻易超越的竞争力，而客户关系管理将会是重中之重。立即了解WhatsApp Business可以如何助你后来居上！

WhatsApp Business更新版功能

為迎合瞬息萬變的市場需要，WhatsApp Business自2018年1月首次推出以來，便不斷改良現有服務並加入更多新的商用功能。讓我們一起了解什麼是WhatsApp Premium 和全新主頁按鈕！

1.WhatsApp Premium

WhatsApp Premium 是采用“订阅制”的通讯服务，只要商户每月付费，就能解锁更多元化的附加功能，包括但不限于：

• 最多10个装置同时登录“同一个使用者”

• 将客户对话分配给特定员工

• 自定义WhatsApp商家网站链接

• 在WhatsApp商家网站设置产品目录及上传更多信息

全新主頁按鈕

WhatsApp Business Beta測試版本中，WhatsApp將原有的「相機」按鍵移除，並在同一位置加入了全新的「主頁」按鈕，當中列出了常用的功能快速鍵，讓用戶只需登錄單一界面，便能快速開啟不同的功能，不用再花時間逐一點選不同欄目。

WhatsApp Business應用程式和WhatsApp Business平台有什麼分別？

對於不熟悉WhatsApp Business的人來說，或許會不知道WhatsApp Business應用程式 (WhatsApp Business App) 和WhatsApp Business平台 (WhatsApp Business Platform) 的區別。

簡單來說，WhatsApp Business應用程式專為小型企業而設，而WhatsApp Business平台則適用於中型至大型企業，功能比前者更豐富，使用體驗也更彈性。

WhatsApp Business适合哪些业务？

顾名思义，WhatsApp Business就是专门为处理商务工作推出的。但凡是业务过程中涉及到与客户的交流，WhatsApp Business就有助简化工作流程、提升员工效率，所以对绝大部分的业务而言，相信都是很不错的工具。

WhatsApp Business不仅有助企业与受众建立更紧密的联系，也能全程提供崭新及贴心的客户体验，让客户可以在单一应用程序内完成查询、挑选产品、下单付款等一系列环节，做到线上线下无缝对接。

事实上，WhatsApp Business在首年便获得超过500万个商家使用，涵盖电子商务、医疗服务、奢侈品牌、房地产乃至是政府机构等等，业务横跨多个不同领域。

WhatsApp Business功能概述

适用于所有商家

1.商家档案

每个WhatsApp Business的用户都可以创建一个专属商家档案，向公众说明自己的品牌名称、地址、行业、电子邮件、网站、社交媒体帐户等，让顾客一眼便能了解有关商家详细信息。

2.商家二维码

每个商家都希望尽量为客户减省不必要的麻烦，而WhatsApp Business二维码正能让客户只需扫一扫QR Code，便可轻松与商家开展对话，不必逐一输入电话号码。

3.对话标签

商家每天都会接到形形色色的信息，有些是来自客户的查询，有些则是来自其他商家的合作邀请，如果没有妥善的分类系统，往往很难在短时间内找到想要的信息。而WhatsApp Business提供的对话标签功能有助于整理大量对话，助用户快速找到所需资料。

4.自动消息

提高销售转化率的第一步，就是先确保一个顺畅的用户体验。Zendesk一项研究显示，超过70%的受访者都非常重视客服回复的速度，而在线聊天的最理想时间，就是一分钟或以内。WhatsApp Business设有自动消息功能，即使客服人手不足，系统仍能以最快的速度回复客人，避免客户流失。

5.群发消息

商家不时都会推出限时优惠、节日礼遇等活动，除了在Facebook、Instagram等平台宣传，WhatsApp也不失为一个直接、高效的途径。不过，无论是逐个客户通知，还是建立群组发送消息，都不是一个最理想的解决方案。WhatsApp Business让商家能够通过群发消息名单，同时向多位联系人发送消息，提高效率的同时，又能保护客人隐私。

專為電子商店而設

1.商品目錄

電子商店販售的產品眾多，而一個整齊的目錄可讓顧客更清晰了解到商家的產品類型及賣點，大大提升購買意欲。WhatsApp Business內置的目錄最多可加入500件商品，並且能隨意刪減增添，簡單又快捷。

2.目錄連結

所謂「獨樂樂不如眾樂樂」，客戶在看到心水產品時，難免會想和親朋好友分享。用戶在查看WhatsApp Business的目錄時，只需點選想要分享的產品並複製連結，就能向任何聯絡人分享目錄中的特定商品，比螢幕截圖更加方便。

3.購物車

對電商來說，顧客將產品放入購物車可以說是成功的一半。WhatsApp Business設有購物車功能，客戶可以直接從目錄將商品新增至購物車，無須離開WhatsApp便可直接向商戶提交訂單。

香港WhatsApp Business收費

正如上文所述，WhatsApp Business应用程序是免费的，商家无需担心收费问题。

但对于新手来说，WhatsApp Business平台的收费标准可能有点复杂，因为收费并非固定统一，而是会根据对话类型有所浮动。

基本收费准则

WhatsApp Business的收费模式大致沿用以下3大准则：

1. 每月首1,000个对话免费

1. 经过WhatsApp发讯广告或Facebook专页呼籲字句开展的对话免费

1. 每个收费对话期为24小时，期间发送的讯息数量不限，而时限过后，该对话将以新对话计算。

用家触发对话 VS 商户触发对话

WhatsApp 只向商家收费, 用户不需要付费。用户发起的对话费用较低。商家发起的对话因为需要使用模板并会开启新的 24 小时会话窗口, 费用更高。Meta 会为每一种对话类型设定固定价格。

*每月首1,000个讯息免费

WhatsApp Business常见问题

1.如何支付WhatsApp Business账单？

如果想使用付费版WhatsApp Business，用户可以登录Business Manager，选择合适的账户并点击“账户设置”，然后点击“付款设置”，根据提示输入信用卡信息即可。

1.什么是WhatsApp Business企业解决方案供应商 (BSP)？

WhatsApp Business企业解决方案供应商 (BSP) 并不属于WhatsApp母公司，而是来自全球各地的第三方解决方案供应商，能够为业务性质较复杂的企业提供客制化技术支持，例如个性化通知、客户数据分析、人工智能对话等等。

参考资料：

香港特别行政区公司注册处

香港国际特许经营展

Gadgets Now

WhatsApp

Facebook

Meta For Developers